Un détail ne vous convient pas à la réception ? Vous pouvez nous renvoyer l'article et en obtenir le remboursement. Cette page explique comment procéder. Les conditions contractuelles complètes figurent en annexe 1 de nos conditions générales de vente.
Deux délais, dont un plus favorable
Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Dans ce cadre, nous vous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux.
Au-delà, nous vous offrons une garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours. Elle porte sur le prix de l'article ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce cadre.
L'état de l'article
L'article doit nous revenir neuf, non porté, dans son emballage d'origine complet et propre à sa remise en vente, avec tous ses accessoires.
Vous pouvez bien sûr l'examiner pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement. En revanche, un bracelet porté, une boucle rayée ou un emballage détérioré ne peuvent plus être repris en l'état.
Qui paie le retour ?
En cas d'erreur de votre part — mauvaise largeur de bracelet, changement d'avis, modèle qui ne convient pas — les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi avec preuve de livraison : c'est ce qui permet de déclencher le remboursement sans délai.
En cas d'erreur de notre part — article non conforme à votre commande — les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avant de renvoyer le colis, nous organisons le retour.
Comment procéder
Prévenez-nous par téléphone au 09 80 84 88 08 ou par email à serviceclients [at] laboiteamontres.com, en indiquant votre numéro de commande.
Renvoyez ensuite l'article à l'adresse suivante :
PASSY DISTRIBUTION — Vitrine SOFRADOM
36 rue Scheffer
75116 Paris, France
Joignez une note avec votre numéro de commande : c'est ce qui nous permet de vous identifier rapidement à réception.
Le remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Dans le cadre du droit de rétractation légal, il intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ; nous pouvons attendre de recevoir le colis ou une preuve de son expédition.
Cas exclus
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme les bracelets sur mesure.
Une question avant de renvoyer un article ? Notre équipe vous répond au 09 80 84 88 08, coût d'un appel local.